你的反馈信息，只用在该用的地方

01

我们收下哪些信息

一次反馈里，留下的只有能把问题说清楚的那几项。

• 回信邮箱 用来把处理结果发回给你，也是后续查询与删除请求的凭据。
• 问题描述 你写下的现象、报错提示，或者看不懂的那一步。
• 涉及的版本号 比如 2024 年第二版，用来把问题定位到具体一版。
• 出问题的页面位置 哪一页、哪个栏目、哪一个操作步骤。

提交反馈时，我们不会索取账号、口令、银行卡或支付信息， 也不需要身份证件与人脸照片。如果描述里不小心写进了这类内容， 发出去之前删掉更稳妥。

02

这些信息用在哪里

每一条信息都指向同一个目的：把你的问题定位到具体版本。

• 归类 把同一版本、同一现象的问题放进一批，省去你反复解释。
• 比对 对着同版本的资料、截图与更新记录，判断是说明写得不够细，还是版本之间确实不同。
• 回信 把结论和下一步动作写清楚，告诉你点哪里、看哪一页。

反馈进来后按受理、归类、复核、回信四个环节推进，由读者支持小组跟进。 你留下的信息不会被拿去推送广告，也不会用在与你这个问题无关的地方。

03

保存期限与共享范围

反馈记录保存 24 个月，到期删除原文，或只留下匿名记录。

24 个月从最后一次回信算起。这段时间里，同类问题再出现时， 我们能直接翻到当时怎么解决的，缩短你的等待。到期后， 邮箱与问题原文会被删除，剩下的部分去掉身份信息，只用于统计哪类问题最常见。

• 不做买卖 你的邮箱与反馈内容不会被出售、出租或交换给任何一方。
• 内部流转有限 记录只在资料整理、版本评测、界面截图、读者支持四个小组之间传阅。
• 外部协助先说明 遇到需要协作伙伴一起判断的情况，会先告诉你涉及哪部分内容，再决定是否继续。

04

你可以要求什么

查询、更正、删除，都可以用一封邮件说清楚。

• 查询 用提交时那个邮箱写信来，我们会把当时留下的记录整理成摘要回给你。
• 更正 版本号写错、描述漏了关键一步，来信说明，我们改好并存进同一条记录。
• 删除 想提前结束保存，来信提出即可。我们会在回信里确认，并把对应内容从反馈记录中移除。

05

联系我们

隐私相关的请求也走同一条反馈流程，同样在 1–2 个工作日内回信。

查询、更正、删除，或者对这份声明有疑问，写信到客服邮箱最直接。 记得用提交反馈时的那个邮箱，我们能更快找到你的记录。

想看版本号怎么读、对照页怎么看，可以先翻使用说明； 要直接提问，就走反馈通道。